Ηλεκτρονικές αγορές - Συνήθεις απορίες

Η συνεχόμενη πρόοδος της τεχνολογίας και ιδιαιτέρως η χρήση του Internet, έχει καταστήσει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, πολύ δημοφιλείς. Δε θα πρέπει όμως να ξεχνάμε, ότι αυτή η απλοποίηση των συναλλαγών, εκτός από εξοικονόμηση χρόνου κ ενέργειας, ενέχει πλείστους όσους κινδύνους για τα συναλλασσόμενα μέρη και κυρίως για τον καταναλωτή, ο οποίος ούτως ή άλλως βρίσκεται σε μειονεκτική θέση.

Πραγματοποιώντας επομένως αγορές on line, θα πρέπει να είμαστε ενημερωμένοι και ιδιαιτέρως προσεκτικοί, καθώς χρησιμοποιούμε ένα μη απόλυτα ασφαλές μέσο επικοινωνίας, όπως είναι το Internet. Στη συνέχεια υπενθυμίζουμε κάποια μόνο από τα δικαιώματα που έχουμε ως καταναλωτές όταν αποφασίζουμε να συνάψουμε τέτοιου είδους συμβάσεις αλλά και κάποιες χρήσιμες πληροφορίες που θα πρέπει να γνωρίζουμε.

Όταν περιηγούμαστε στο site ενός ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) και δεν βλέπουμε την επωνυμία της επιχείρησης ή στοιχεία της ταυτότητας του προμηθευτή, πρέπει να ανησυχήσουμε;

x   Όχι, αφού γνωρίζουμε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας

v   Ναι, το στοιχείο αυτό είναι απαραίτητο για ένα site

x   Εξαρτάται από το εάν γνωρίζουμε το κατάστημα ή όχι

Κατά την περιήγηση στο site ενός ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) δεν εντοπίσαμε επαρκή στοιχεία επικοινωνίας με τον προμηθευτή. Θα πρέπει να προβληματιστούμε;

x   Ναι, θα πρέπει να υπάρχει αριθμός τηλεφώνου, e-mail ή φαξ

x   Ναι, θα πρέπει να υπάρχουν και τα τρία παραπάνω στοιχεία

v   Ναι, θα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον αριθμός τηλεφώνου και αν υπάρχει διεύθυνση e-mail ή αριθμός φαξ

Αν δε συμφωνήσουμε χρόνο παράδοσης της παραγγελίας με τον προμηθευτή,  πότε θα πρέπει να παραλάβουμε το προϊόν που αγοράσαμε ;

x   Όποτε μπορέσει ο προμηθευτής

v   Σε 30 ημέρες το αργότερο

x   Σε μία εβδομάδα από την παραγγελία

Αν δεν παραλάβουμε σε 30 ημέρες (εφ’ όσον δεν υπάρχει διαφορετική συμφωνία) τότε θα πρέπει :

x   Να ζητήσουμε μείωση του τιμήματος

x   Να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση

v   Nα δώσουμε μια προθεσμία στον προμηθευτή για παράδοση, ανάλογη των περιστάσεων

Αγοράσαμε ένα προϊόν μέσω Internet και μετά αλλάξαμε γνώμη. Μπορούμε να επιστρέψουμε το προϊόν ;

x   Όχι, είναι αδύνατο

x   Ναι, όποτε θέλουμε

v   Ναι, εντός 14 ημερολογιακών ημερών

Θα πρέπει να αναφέρουμε τον λόγο ;

x   Nαι, θα πρέπει να είναι σαφής ο λόγος

v   Όχι, δε χρειάζεται να αναφέρουμε κανέναν απολύτως λόγο

x   Εξαρτάται από την περίπτωση

Πότε ξεκινά η προθεσμία των 14 ημερών ;

x   Από τη στιγμή που παραγγέλνουμε το προϊόν

v   Από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε την παραγγελία

x   Και στις 2 παραπάνω περιπτώσεις

Υπαναχωρούμε από τη σύμβαση σημαίνει :

x   Ζητούμε αντικατάσταση του προϊόντος

v   Παύουμε να έχουμε δικαιώματα και υποχρεώσεις από τη σύμβαση, αφού επιστρέψουμε το προϊόν και πάρουμε τα χρήματά μας πίσω

x   Ζητούμε αλλαγή των όρων της σύμβασης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, υπάρχει επιβάρυνση ;

x   Όχι, απολύτως καμία

x   Ανάλογα τι ορίζει ο προμηθευτής στους όρους

v   Μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, αφού έχουμε ενημερωθεί πρώτα

Εξαιρούνται από το δικαίωμα  υπαναχώρησης τα εκπτωτικά προϊόντα ;

x   Ναι, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε εκπτωτικά προϊόντα

v   Όχι, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εξαρτάται από το εάν είναι εκπτωτικό ένα προϊόν

x   Εξαρτάται από το ποσό της έκπτωσης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σημαίνει ότι παίρνουμε τα χρήματά μας πίσω ;

v   Nαι, επιστρέφουμε το προϊόν και παίρνουμε πίσω τα χρήματά μας

x   Όχι, ο πωλητής απλά μας αντικαθιστά το προϊόν

x   Εξαρτάται από το τι επιθυμεί ο προμηθευτής

Όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, τι δικαιώματα έχουμε ;

x   Nα υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση πώλησης ή να μειώσουμε το τίμημα

x   Να απαιτήσουμε αντικατάσταση ή να διόρθωση του προϊόντος

v   Όλα τα παραπάνω εναλλακτικά, χωρίς όμως να γίνεται καταχρηστική άσκηση τους

Αυτά είναι κάποια μόνο, από τα δικαιώματα του καταναλωτή, τα οποία κατοχυρώνονται σε πανευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο. Θα πρέπει να είμαστε ιδιαιτέρως προσεκτικοί κατά τις συναλλαγές on-line.

Είναι πολύ σημαντικό πριν προβούμε στην πραγματοποίηση μιας συναλλαγής, να ελέγχουμε αν αναφέρεται η ταυτότητα του προμηθευτή και τα στοιχεία επικοινωνίας του, να διαβάζουμε τους όρους χρήσης και τους όρους πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Σε καμία περίπτωση δε θα πρέπει να προχωρούμε σε οποιαδήποτε συναλλαγή, εάν έχουμε αμφιβολίες για την αξιοπιστία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα, παράπονο ή καταγγελία, που αφορά τις συναλλαγές σας, μπορείτε να απευθύνεστε στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.

• Τel :  210-8817730

• Web: www.eeke.gr

• e-mail: info@eeke.gr

• fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/